振袖レンタルのよくあるトラブル事例を確認しておこう！

神戸には多くの振袖レンタルショップがあります。その多くが、成人式という大切な1日をこれ以上ないほど素晴らしいものにしようと、新成人を全力でサポートしてくれるお店です。しかし残念ながら、なかには信頼できないお店があることも事実です。今回は、振袖レンタルで失敗しないために知っておきたいトラブルを事例とともに紹介します。

話題になった騒動と振袖レンタルがトラブルに繋がりやすい理由

2018年1月、神戸から遠く離れた横浜を中心に振袖のレンタルや販売、着付けなどを運営していたある企業が、成人式当日に突然店舗を閉鎖しました。その結果、このお店で振袖をレンタルしていた新成人たちが着付けを受けられず、成人式に出席できないという大事件が起こりました。

この企業は以前から経営が厳しい状態であり、従業員の給料もまともに払えない状態だったといいます。結果的に300人以上の新成人が式に出席できなかったり、仕方なくスーツで出席せざるを得なかったりという大変な事態になりました。ここまでひどい騒動に巻き込まれる可能性は少ないのかもしれません。しかし「絶対起こらない」と断言できないのも事実です。

また、もともと振袖レンタルなどの着物関連サービスは、トラブルが起きやすい傾向があるとの指摘もあります。なぜなら、振袖など着物を着る習慣がある人が少数であり、どれくらいの値段が適切なのかという相場を理解できる人が少ないからです。そのため「格安です」とか「お得です」と営業されても、「なるほどそうなのか」と納得するしかありません。

さらには着物離れとともに深刻化する少子化も、着物関連サービスのトラブルが起きやすくなっている要因のひとつです。少子化が進めば成人式に出席する新成人も年々少なくなるため、振袖レンタル業者は早い段階でお客様を確保しようとします。

その結果、早期契約特典や振袖レンタルに着付けや前撮り写真などがセットになったフルパックサービスなどが次々と登場しました。利用するお客様の立場からすればこれらのサービスはお得で便利なものですが、そのぶんトラブルにつながりやすくなっています。

一見お得な早期契約にも落とし穴がある

神戸にある振袖レンタルショップをはじめ、多くのお店が採用している早期契約に関する特典や割引ですが、消費者にとってプラスも多い反面、トラブルに繋がりやすいというデメリットもあります。早期契約に関するトラブルとしてよく見られるのが「成人式が2年後などかなり先なのに契約時に全額を入金するよう促された」というような事例です。

振袖レンタルショップとしては、早め早めに契約を結んでおくほうが利点が大きいため、さまざまな特典を付けて早期契約を促します。たしかに、成人式で着る振袖を早めに選べるということは、より多くの選択肢のなかからお気に入りの1着を選べるということです。

また付与される特典には、金銭的にお得感満載のサービスやさまざまなプレゼントなど魅力的なものが多いのも事実です。しかし早期契約には、先ほど紹介したようなレンタル業者が突然倒産するリスクを、早めに契約した分だけ長期間負うことを忘れてはいけません。

万が一、成人式を迎える前にそのショップが倒産してしまえば、納めたお金が丸々返ってこない可能性もあります。 また早期契約に関してはキャンセル料金のトラブルも起こりがちです。たとえば「成人式までかなりの日数があるのに高額なキャンセル料を要求された」といったような事例です。

早期契約では、1～2年先の成人式を見据えたものが一般的ですが、10代後半の1～2年間には想像以上にいろいろなことが起こるため、予定が変わってしまう可能性も十分あります。お得だからと安易に早期契約に飛びつかず、キャンセルに関するルールをしっかり確認するのがおすすめです。

セットプランの中身はしっかりチェック

最近では、どの振袖レンタルのお店でも「成人式当日に必要なアイテムがフルセット」とか、「着付けやヘアメイクに加えて前撮りもセット」などとうたったセットプランやフルパックサービスを取り扱うようになりました。これは神戸にある振袖レンタルショップも例外ではありません。

着付けや前撮りなどあったら嬉しいサービスがセットになっていることに加えて、振袖を着るために必要なものも一式用意してくれるこのサービスは、着物に疎い現代人の強い味方です。しかし、セットプランになっているからといって安心していると、思わぬトラブルに巻き込まれる可能性があります。

それは「セットプランのはずが追加料金を請求された」というトラブルです。これは、てっきりセットプランに含まれていると思って利用したサービスが、実はプランに含まれていない追加料金が必要なものだったために起きたものです。

振袖レンタルショップが提供しているセットプランやフルパックサービスは、セットになっているサービスの種類や数が多いため、それ全てを隅々まで把握するのが少々大変になっています。

しかしこのようなトラブルを未然に防ぐためには、セットプランにどんなサービスが含まれていて、どんなサービスが含まれていないのか、しっかりチェックすることが重要です。書面やホームページで確認してもよく分からない場合には、お店のスタッフに直接質問して疑問を解決しておくと良いでしょう。

これまで振袖レンタルに関するトラブルを事例とともに紹介してきましたが、多くの企業がこのような事態を未然に防ぐために、お客様への説明を徹底したり分かりやすい料金体系を導入したりと、さまざまな対策を行っています。利用する側もトラブルの可能性を十分理解した上で行動すれば、トラブルを上手に避けながら納得の振袖選びが可能です。

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